
Qualche cenno sulle mia persona e le mie competenze
Dopo aver concluso la mia formazione di perito tecnico commerciale in Italia
e aver assolto i miei doveri nei confronti dello Stato, mi sono trasferito in
Svizzera nel 1988 dove ho fatto esperienze nei settori distribuzione (1988 -
1990), bancario (1990 - 1995) e tecnologico (1995 - 2003).
A partire dal 1993
dopo un periodo di formazione sull'utilizzo dei personal computer e project
management mi sono occupato di assistenza tecnica prima e di sviluppo di
un software per la gestione di portafogli titoli poi, con relativa analisi e
nuova definizione dei processi.
Dal 1995 mi sono dedicato ai servizi di assistenza
tecnica e di system engineering sviluppando l'implementazione
automatizzata di Windows NT 3.51/4.0 in un'azienda multinazionale.
Nel 1997 ho
cominciato la mia carriera di manager in un'azienda di servizi ITC,
dapprima come Team Leader di un centro assistenza, poi come Key Account e
Service Manager.
Dopo un breve progetto di redesign di un centro assistenza
clienti a Berlino, ho proseguito dal 1998 al 2002 la mia carriera come responsabile
Outsourcing delle regioni di Zurigo e Berna e poi come Country Manager per
la Svizzera. Durante questi incarichi mi sono occupato di consulenza,
gestione delle risorse umane, definizione di servizi e strategie lavorando con
aziende multinazionali di medie e grandi dimensioni e con strumenti di
management innovativi (MbO, BSC).
Prima di trasferirmi in Italia nel 2003, ho
svolto un'incarico di consulenza organizzativa presso un'azienda di Information
Technology a Vienna e Graz.
Lingue: Parlo correntemente tedesco e inglese, e un pò di francese e
spagnolo
| Le mie competenze: |
-
Personal Computer (PC)
-
Windows® 98/NT/2K/XP
-
Networking
-
Linee guida per la sicurezza (Security
guidelines)
-
Contratti di Outsourcing
-
Service Level Offering (SLO)
-
Service Level Agreements (SLA)
-
Standard Operating Procedures (SOP)
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ITIL
-
Customer Care
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